Cisco ist die Partnerschaft mit salesforce.com zu einem gemeinsamen Cloud Computing-Lösung für ihre Kunden anzubieten. Salesforce.com ist ein Unternehmen Wolke-Computing-Firma. Diese neue kombinierte Lösung liefert eine komplette Contact Center in der Wolke. Die Salesforce "Customer Interaction Cloud" wird gebieten das Service Cloud 2 mit Cisco Unified Communications. Was bedeutet dies in regelmäßigen Jargon ist, dass kleine und mittelständische Unternehmen kleine und mittlere Unternehmen () wird nun in der Lage, CISCO Kommunikation zu befähigen jeden Kunden-Service innerhalb der Cloud Computing-Lösung ausführen zu können.

Alex Dayon, Senior Vice President von salesforce.com sagte:

"Der Service-Cloud 2 hat eine enorme Dynamik und Validierung von Kunden, Interessenten gesehen und Partnern und wirklich repräsentiert die Zukunft des Kundendienstes. Die Kombination von Cisco Unified Communications und salesforce.com 's Service-Cloud 2 werden die Unternehmen mit einem echten Basis Wolke liefern Option, wenn es darum geht, ihren Kunden repariert werden muss. Die Unternehmen werden nicht mehr zu Routern, Servern und Switches verwalten, wenn es darum geht, ihre Contact Center, können sie auf die Bereitstellung der besten Kundendienst möglich zu konzentrieren. "

Das Unternehmen wird einen Stecker verwenden, um Service-Cloud 2 mit Funktionalität Cisco Unified Contact Center anzuschließen. Dies ermöglicht mehreren Unternehmen die CRM-Anwendung als "primäre Agenten-Desktop", während noch in der Lage, die Cisco Unified Contact Center-Funktionen verwenden, um ein Customer Service Center für die Industrie tätig zu verwenden. Dieser Aufwand ist in Reaktion auf eine wachsende Nachfrage nach HeadFirst Kundenverträge Service-Lösungen.

John Hernandez, General Manager von Cisco Customer Contact Business Unit bemerkte:

"In den zehn Jahren, seit wir in den Markt eingetreten, haben die Kunden von Cisco Ansatz im Customer Care Markt durch enorme Annahme unseres Collaboration-Lösungen validiert. Jetzt zusammen mit salesforce.com und die Service-Cloud 2, sind wir unter Kunden über das Contact Center zu Customer Collaboration, wo Organisationen können aktivere und effektiv zu erstellen tiefere Beziehungen zu ihren Kunden, und dazu beizutragen, ihre Marken durch Kunden eintritt. Der Anstieg der sozialen Medien und das Vertrauen hat bei Internet-Nutzer hervorgebracht zu engagieren, macht die Möglichkeit der Zusammenarbeit viel mehr der Realität. "

Das ganze Geschäft sieht aus wie eine große Partnerschaft, die sowohl Unternehmen als auch dem Verbraucher zugute ihrer Cloud-Computing-Lösungen.