Η Cisco είναι συνεταιρισμός με salesforce.com να προσφέρει μια συνδυασμένη λύση σύννεφο υπολογιστών για τους πελάτες τους. Salesforce.com είναι ένα σύννεφο επιχείρηση-εταιρεία πληροφορικής. Αυτή η νέα συνδυασμένη λύση θα παραδώσει ένα πλήρες κέντρο επαφής στο σύννεφο. Η salesforce "Customer Interaction Cloud" θα προειδοποιήσει την Υπηρεσία σύννεφο 2 με Cisco Unified Communications. Τι σημαίνει αυτό στην τακτική διάλεκτο είναι ότι τις ΜΜΕ (μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις) θα είναι πλέον σε θέση να χρησιμοποιήσει CISCO επικοινωνιών για την ενδυνάμωση κάθε εξυπηρέτηση του πελάτη εκτελείται κατά την υπολογιστική λύση σύννεφο.

Alex Dayon, Ανώτερος Αντιπρόεδρος της salesforce.com είπε:

«Η Υπηρεσία Cloud 2 έχει δει την τεράστια δυναμική και επικύρωση από τους πελάτες, τις προοπτικές, και οι εταίροι και πραγματικά αντιπροσωπεύει το μέλλον της εξυπηρέτησης των πελατών. Ο συνδυασμός της Cisco Unified Communications και salesforce.com 's Service Cloud 2 θα παρέχουν στις εταιρείες μια πραγματική βάση σύννεφο επιλογή όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση των πελατών τους ανάγκες. Οι εταιρείες δεν θα χρειάζεται πλέον να διαχειριστεί δρομολογητές, servers και διακόπτες, όταν πρόκειται για κέντρο επαφής τους, μπορούν να επικεντρωθεί στην υλοποίηση της καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών. "

Η εταιρεία θα χρησιμοποιήσει ένα συνδετήρα για να ενταχθούν Υπηρεσία Cloud 2 με τη λειτουργικότητα Cisco Unified Contact Center. Αυτό επιτρέπει σε διάφορες επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν την εφαρμογή CRM ως "πρωταρχικό παράγοντα επιφάνεια εργασίας τους", ενώ εξακολουθούν να είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει το Cisco Unified Contact Center δυνατότητες για να λειτουργήσει ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για τη βιομηχανία τους. Αυτή η προσπάθεια είναι σε απάντηση σε μια αναπτυσσόμενη ζήτηση των cloudcomputing λύσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Ιωάννης Hernandez, Γενικός Διευθυντής των πελατών της Cisco Επικοινωνία Business Unit παρατήρησε:

"Στην δεκαετία από τότε που εισήλθε στην αγορά, οι πελάτες έχουν επικυρωθεί προσέγγιση της Cisco για την αγορά της εξυπηρέτησης πελατών, μέσω τεράστια υιοθέτηση των λύσεων της συνεργασίας μας. Τώρα μαζί με salesforce.com και την Υπηρεσία Cloud 2, είμαστε λαμβάνοντας πελάτες πέρα από το κέντρο επαφής για συνεργασία πελατών, όπου οι εταιρείες μπορούν να είναι πιο ενεργή και αποτελεσματική, δημιουργούν βαθύτερες σχέσεις με τους πελάτες τους, και να βοηθήσει στη δημιουργία εμπορικών σημάτων τους μέσω τάσσεται υπέρ του πελάτη. Η αύξηση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, και την εμπιστοσύνη που έχει γεννήσει μεταξύ των χρηστών του Διαδικτύου να συμμετάσχουν, καθιστά τη δυνατότητα συνεργασίας πολύ περισσότερο από μια πραγματικότητα. "

Η όλη συμφωνία επιχειρηματικό μοιάζει με μια μεγάλη συνεργασία που θα ωφελήσει τόσο τις επιχειρήσεις όσο και τους καταναλωτές της σύννεφο τους-λύσεων πληροφορικής.