Cisco se ha asociado con salesforce.com para ofrecer una solución cloud computing combinados para sus clientes. Salesforce.com es una empresa de la empresa de computación nube. Esta nueva solución combinada proporcionará un centro de contacto completa en la nube. La fuerza de ventas "Customer Interaction Cloud" será la suspensión de la Nube de Servicio 2 con Comunicaciones Unificadas de Cisco. Lo que esto significa en la jerga habitual es que las pymes (medianas y pequeñas empresas) podrán ahora utilizar las comunicaciones CISCO para empoderar a cualquier servicio al cliente se ejecutan dentro de la solución de Cloud Computing.

Alex Dayon, Vicepresidente Senior de salesforce.com, dijo:

"La nube de servicio 2 ha visto un enorme impulso y la validación de los clientes, prospectos y socios y representa realmente el futuro del servicio al cliente. La combinación de Comunicaciones Unificadas de Cisco y salesforce.com "s Service Cloud 2 ofrecerá a las empresas con una nube verdadera opción basada en lo que respecta a su servicio las necesidades del cliente. Las empresas ya no tienen que gestionar routers, servidores y conmutadores, cuando se trata de su centro de contacto, que pueden centrarse en entregar el mejor servicio posible al cliente. "

La compañía utilizará un conector para unirse Servicio Cloud 2 con la funcionalidad de Cisco Unified Contact Center de. Esto permite que varias compañías para utilizar la aplicación CRM como su "principal agente de escritorio", mientras que siguen siendo capaces de utilizar la plataforma Cisco Unified Contacto Centro de capacidades para operar un centro de servicio al cliente para su industria. Este esfuerzo es en respuesta a una creciente demanda de soluciones basadas en cloudcomputing servicio al cliente.

Juan Hernández, director general de Atención al cliente de Cisco Contacto Unidad de Negocios comentó:

"En la década transcurrida desde que entró en el mercado, los clientes han validado el enfoque de Cisco en el mercado de atención al cliente mediante la adopción tremenda de nuestras soluciones de colaboración. Ahora, junto con salesforce.com y la Nube de Servicio 2, estamos dando a los clientes más allá del centro de contacto para la colaboración del cliente, donde las organizaciones pueden ser más dinámica y efectiva, crear relaciones más profundas con sus clientes, y ayudar a construir sus marcas a través de los defensores del cliente. El auge de los medios de comunicación social, y la confianza que ha generado entre los usuarios de Internet para iniciar, hace que la posibilidad de una colaboración mucho más de una realidad. "

El negocio conjunto se parece a una gran alianza que beneficiará a ambas empresas, así como el consumo de sus soluciones de Cloud Computing.