Cisco est en partenariat avec salesforce.com pour offrir une solution combinée Cloud Computing pour leurs clients. Salesforce.com est un nuage d'entreprise compagnie d'informatique. Cette solution combinée nouveau dispositif sera un centre de contacts complète dans le nuage. La force de vente "Customer Interaction Cloud" va ordonner à l'Cloud Service 2 avec Cisco Unified Communications. Ce que cela signifie dans le jargon ordinaire est que les PME (petites et moyennes entreprises) seront désormais en mesure d'utiliser les communications Cisco pour habiliter tout service à la clientèle fonctionne au sein de la solution de cloud computing.

Alex Dayon, Senior Vice President de salesforce.com a dit:

"The Cloud Service 2 a connu un formidable élan et la validation des clients, prospects et partenaires et représente véritablement l'avenir du service à la clientèle. La combinaison de communications unifiées de Cisco et de salesforce.com Service Cloud 2 va offrir aux entreprises un nuage véritable, fondé option quand il s'agit de leur service à la clientèle a besoin. Entreprises n'auront plus à gérer des routeurs, serveurs et commutateurs quand il s'agit de leur centre de contacts, ils peuvent se concentrer sur la fourniture du meilleur service client possible. "

La société utilisera un connecteur à se joindre Service Cloud 2 avec des fonctionnalités de Cisco Unified Contact Center. Cela permet aux différentes entreprises d'utiliser l'application CRM comme leur "bureau de l'agent principal» tout en étant toujours capable d'utiliser le logiciel Cisco Unified Contact Center capacités à exploiter un centre de service client pour leur industrie. Cet effort est en réponse à une demande en plein essor de cloudcomputing solutions de service client basé.

Jean Hernandez, directeur général de Contact Client de Cisco Business Unit a fait remarquer:

«Dans la décennie écoulée depuis notre entrée sur le marché, les clients ont validé l'approche de Cisco sur le marché des soins de la clientèle grâce à l'adoption exceptionnelle de nos solutions de collaboration. Actuellement en collaboration avec salesforce.com et le Cloud Service 2, nous prenons des clients au-delà du centre de contact à la clientèle Collaboration, où les organisations peuvent être plus proactifs et efficaces, de créer des relations plus étroites avec leurs clients, et aider à développer leurs marques à travers les défenseurs des clients. La montée des médias sociaux, et la confiance qu'elle a engendré chez les usagers de l'Internet pour se livrer, rend la possibilité d'une collaboration beaucoup plus d'une réalité. "

La bonne affaire en entier ressemble à un excellent partenariat qui sera bénéfique aux deux sociétés ainsi que le consommateur de leur nuage de solutions informatiques.