Cisco együttműködik a salesforce.com kínál kombinált felhő számítástechnikai megoldást ügyfeleik részére. Salesforce.com egy vállalati felhő-számítástechnikai cég. Ez az új kombinált megoldás teljes értékű contact center a felhő. A Salesforce "Customer Interaction Cloud" fog elrendelni a Szolgáltatás Cloud 2 a Cisco Unified Communications. Ez mit jelent az, hogy a rendszeres zsargonban SMB (közép-és kisvállalkozások) mostantól tudja használni CISCO kommunikáció képessé bármely ügyfélszolgálati belül fut a felhő számítástechnikai megoldás.

Alex Dayon, Senior Vice President of salesforce.com mondta:

"A szolgáltatás Cloud 2-t látott óriási lendületet és érvényesítése a vevők, kilátásait, valamint a partnerek és valóban a jövőt képviseli az ügyfélszolgálat. A kombináció a Cisco Unified Communications és a salesforce.com 's Szolgáltató Cloud 2 nyújt vállalatok, amelyek igazi felhő alapú lehetőség, amikor azok kiszolgálási igényeket. A vállalatoknak nem kell kezelni routerek, szerverek és switch, amikor azok contact center, tudják, hogy összpontosítson a lehető legjobb ügyfélszolgálat. "

A vállalat fogja használni a csatlakozót, hogy csatlakozzon Service Cloud 2 a Cisco Unified Contact Center szolgáltatásokat. Ez lehetővé teszi a különböző vállalatok számára, hogy használja a CRM alkalmazás, mint az "elsődleges ügynök desktop", miközben továbbra is képes lesz használni a Cisco Unified Contact Center képességeinek működtetni egy ügyfélszolgálati központ az ipar számára. Ez a törekvés, válaszul a kibontakozó kereslet cloudcomputing alapú ügyfélszolgálati megoldások.

John Hernandez, ügyvezető igazgató a Cisco Customer Contact Business Unit megjegyezte:

"Abban az évtizedben, mióta megjelent a piacon, az ügyfelek jóváhagyták a Cisco azon megközelítését, hogy az ügyfélszolgálat piac óriási elfogadása együttműködésünk megoldások. Most együtt salesforce.com és a szolgáltatási Cloud 2, mi vagyunk túl a vevő ügyfelek contact center az Ügyfél együttműködése, ahol a szervezetek is aktívabb és hatékonyabb, hozzon létre szorosabb kapcsolatot ügyfeleikkel, és segíteni kell építeniük a márkák révén ügyfél támogatja. Emelkedik a szociális média, valamint a bizalom azt ikrát rakott internet felhasználók körében való részvétel teszi lehetővé az együttműködés sokkal inkább a valóság. "

Az egész ügy kezelése néz ki, mint egy nagy társaság, amely egyaránt hasznos a vállalatok, valamint a fogyasztót a felhő-számítástechnikai megoldásokat.