Cisco è partner di salesforce.com per offrire una soluzione combinata di cloud computing per i loro clienti. Salesforce.com è una società di enterprise cloud computing. Questa nuova soluzione combinata offrirà un completo centro di contatto nella nuvola. La forza di vendita "Customer Interaction Cloud" si ingiunge il Service Cloud 2 con Cisco Unified Communications. Che cosa questo significa in gergo regolare è che le PMI (medie e piccole imprese) sarà ora in grado di usare le comunicazioni CISCO per autorizzare qualsiasi servizio clienti gestito all'interno della soluzione di cloud computing.

Alex Dayon, Senior Vice President di salesforce.com ha detto:

"Il Servizio 2 Cloud ha visto enormi quantità di moto e la convalida da clienti, potenziali clienti e partner e rappresenta davvero il futuro del servizio al cliente. La combinazione di Cisco Unified Communications e salesforce.com 's Service Cloud 2 offrirà le aziende con una nuvola vera opzione in base quando si tratta di loro servizio le esigenze dei clienti. Le aziende non dovranno più gestire router, server e switch quando si tratta di loro contact center, possono concentrarsi sulla realizzazione di un ottimo servizio clienti possibile. "

L'azienda utilizza un connettore di aderire Service Cloud 2 con funzionalità Cisco Unified Contact Center. Questo consente alle aziende di utilizzare le varie applicazioni CRM come "desktop agente primario", mentre ancora in grado di utilizzare il Cisco Unified Contact Center capacità di gestire un centro di assistenza clienti per la loro industria. Questo sforzo è in risposta ad una crescente domanda di soluzioni basate su cloudcomputing servizio al cliente.

Giovanni Hernandez, direttore generale di Cisco Customer Contact Business Unit ha commentato:

"Nei dieci anni da quando siamo entrati nel mercato, i clienti hanno convalidato l'approccio di Cisco per il mercato del customer care attraverso l'adozione tremenda delle nostre soluzioni di collaborazione. Ora, insieme a salesforce.com e la Nuvola Servizio 2, stiamo prendendo i clienti al di là del contact center di Customer Collaboration, in cui le organizzazioni possono essere più proattive ed efficaci, creare una relazione più profonda con i propri clienti e contribuire a costruire il loro brand attraverso sostenitori del cliente. L'aumento dei mezzi di comunicazione sociale, nonché la fiducia che ha generato tra gli utenti Internet a impegnarsi, rende la possibilità di collaborazione molto più di una realtà ".

L'affare tutto appare come una grande partnership che ne beneficeranno entrambe le società, nonché i consumatori delle loro soluzioni di cloud computing.