Cisco werkt samen met salesforce.com om een gecombineerde cloud computing-oplossing voor hun klanten te bieden. Salesforce.com is een enterprise cloud computing onderneming. Deze nieuwe gecombineerde oplossing levert een compleet contact center in de wolk. De Salesforce "Customer Interaction Cloud" zal aansporen de Service Cloud 2 met Cisco Unified Communications. Wat dit betekent in de reguliere jargon is dat bedrijven in het MKB (middelgrote en kleine bedrijven) nu in staat zullen zijn aan Cisco communicatie te gebruiken voor de zelfbeschikking van de klantenservice draaien binnen de cloud computing-oplossing.

Alex Dayon, Senior Vice President van salesforce.com zei:

"De Service Cloud 2 heeft gezien een enorme impuls en validatie van klanten, prospects en partners en echt vertegenwoordigt de toekomst van klantenservice. De combinatie van Cisco's Unified Communications en salesforce.com 's Service Cloud 2 zullen de bedrijven te voorzien van een echte cloud gebaseerde optie als het gaat om hun klantenservice nodig heeft. Bedrijven zullen niet langer hoeven te beheren routers, servers en switches als het gaat om hun contact center, kunnen ze zich richten op het leveren van de beste klantenservice mogelijk is. "

De onderneming zal gebruik maken van een aansluiting naar Service Cloud 2 samen met functionaliteit voor Cisco Unified Contact Center. Hierdoor kunnen verschillende bedrijven om de CRM-toepassing gebruiken als hun "primaire agent desktop", terwijl nog steeds in staat om de Cisco Unified Contact Center vermogens te gebruiken om een customer service center voor hun industrie te bedienen. Deze inspanning is in antwoord op een groeiende vraag van cloudcomputing op basis van customer service oplossingen.

John Hernandez, General Manager van Cisco's Customer Contact Business Unit merkte op:

"In de tien jaar sinds we de markt zijn gekomen, hebben klanten gevalideerd Cisco's benadering van de markt door middel van customer care enorme goedkeuring van onze samenwerking oplossingen. Nu samen met salesforce.com en de Service Cloud 2, we nemen dan de klanten contact center aan de Klant Samenwerking, waar organisaties kunnen meer proactieve en effectieve, maak diepere relaties met hun klanten, en helpen hun merken te bouwen door middel van customer advocates. De opkomst van sociale media, en het vertrouwen dat heeft geleid tot onder de internet gebruikers aan te gaan, maakt de mogelijkheid van samenwerking veel meer van een werkelijkheid. "

De hele zakelijke deal lijkt me een geweldige partnerschap dat zal profiteren van zowel bedrijven als de consument van hun cloud-computing oplossingen.