Cisco er samarbeidet med salesforce.com å tilby en kombinert cloud computing løsning for sine kunder. Salesforce.com er en virksomhet cloud-computing selskap. Denne nye kombinerte løsningen vil levere et komplett kontaktsenter i skyen. Den Salesforce "Customer Interaction Cloud" vil pålegge Tjenesten Cloud 2 med Cisco Unified Communications. Hva dette betyr i vanlig sjargong, er at SMB (mellomstore og små bedrifter) vil nå kunne bruke CISCO kommunikasjon for å gi en kunde tjeneste drevet innen cloud computing løsningen.

Alex Dayon, Senior Vice President i salesforce.com sa:

"Tjenesten Cloud 2 har sett en voldsom fart og validering fra kunder, prospekter og partnere og virkelig representerer fremtiden for kundeservice. Kombinasjonen av Ciscos Unified Communications og salesforce.com 's Service Cloud 2 vil gi bedrifter en sann sky basert alternativet når det gjelder deres kundeservice behov. Selskaper vil ikke lenger ha å administrere rutere, servere og svitsjer når det gjelder deres kontaktsenter, kan de fokusere på å levere den beste kundeservice som mulig. "

Selskapet vil bruke en kontakt til å delta Tjenesten Cloud 2 med Cisco Unified Contact Center-funksjonalitet. Dette gjør at flere selskaper til å bruke CRM-programmet som sitt "primære agent desktop" mens fremdeles å kunne bruke Cisco Unified Contact Center evner å operere et kundeservicesenter for deres industri. Dette arbeidet er svar på et voksende etterspørsel av cloudcomputing basert kundeservice løsninger.

John Hernandez, General Manager for Ciscos Kundekontakt Business Unit bemerket:

"I tiåret siden vi kom på markedet, har kundene validert Cisco's tilnærming til kundebehandling markedet gjennom enorm adopsjon av våre samarbeidsløsninger. Nå sammen med salesforce.com og Tjenesten Cloud 2, tar vi kunder utenfor kontaktsenteret til kunden Collaboration, der organisasjoner kan være mer proaktiv og effektiv, skape dypere relasjoner med sine kunder, og bidra til å bygge sine merkevarer gjennom kunde talsmenn. Veksten av sosiale medier, og den tilliten den har gytt blant internettbrukere til å engasjere seg, gjør muligheten for samarbeid mye mer av en realitet. "

Hele anliggende ser ut som et flott samarbeid som vil gagne begge selskaper så vel som forbruker av deres cloud-computing løsninger.