Cisco jest partnerem salesforce.com zaoferować wspólne rozwiązanie "cloud computing" dla swoich klientów. Salesforce.com jest przedsiębiorstwo spółki chmur obliczeniowych. To nowe rozwiązanie w połączeniu dostarczy kompletny contact center w chmurze. Salesforce "Customer Interaction Cloud" będzie spowodowania Service Cloud 2 z Cisco Unified Communications. Co to znaczy w żargonie jest to, że regularne SMB (małych i średnich przedsiębiorstw) będą mogli korzystać łączności CISCO upoważnić uruchomić żadnej obsługi klienta w rozwiązanie cloud computing.

Alex Dayon, wiceprezes salesforce.com powiedział:

"Service Cloud 2, widział ogromny rozmach i zatwierdzanie od potencjalnych klientów i partnerów i dobrze to przyszłość obsługi klienta. Połączenie Cisco Unified Communications i salesforce.com jest obsługa chmura 2 pozwoli firmom z prawdziwym chmury na opcję, jeśli chodzi o ich obsługa klienta potrzeb. Firmy nie będą już musiały zarządzać routery, serwery i przełączniki, jeśli chodzi o ich contact center, mogą skupić się na dostarczaniu najlepszych obsługi klienta możliwe ".

Firma będzie używać złącze do przyłączenia Service Cloud 2 z funkcjonalności Cisco Unified Contact Center. Pozwala to na różnych firm do korzystania z aplikacji CRM jako "podstawowy desktop agent", a jednocześnie jest w stanie wykorzystać możliwości Cisco Unified Contact Center do obsługi centrum obsługi klienta w branży. Wysiłek ten jest odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie cloudcomputing rozwiązań obsługi klienta.

John Hernandez, dyrektor generalny firmy Cisco Customer Business Contact Unit zauważył:

"W dziesięć lat od kiedy weszła na rynek, klientów potwierdzone podejście Cisco do rynku obsługi klienta poprzez ogromne przyjęcie naszych rozwiązań współpracy. Teraz wraz z salesforce.com i usług chmura 2 bierzemy klientów poza contact center do współpracy klientów, gdzie organizacje mogą być bardziej aktywne i skuteczne stworzenie głębszej relacji z klientami oraz budowanie ich marki przez adwokatów z klientami. Wzrost social media, i zaufanie, zrodził wśród użytkowników internetu do prowadzenia, sprawia, że możliwości współpracy znacznie więcej się rzeczywistością. "

Całej transakcji biznesowych wygląda jak wielki partnerstwa, które będzie korzystne dla obu firm, jak i konsumenta ich chmur obliczeniowych rozwiązań.