A Cisco é uma parceria com a salesforce.com para oferecer uma solução de computação de nuvem combinado para seus clientes. Salesforce.com é uma nuvem empresa-empresa de informática. Esta nova solução combinada irá permitir um completo centro de contato na nuvem. A força de vendas "Customer Interaction Cloud" será intimar o Cloud Service 2 com o Cisco Unified Communications. O que isto significa, no jargão normal é que as PMEs (pequenas e médias empresas) será agora capaz de utilizar comunicações Cisco para autorizar qualquer serviço ao cliente executar dentro da solução de cloud computing.

Alex Dayon, Senior Vice President da salesforce.com disse:

"The Cloud Service 2 viu impulso tremendo e validação de clientes, prospects e parceiros e representa verdadeiramente o futuro do serviço ao cliente. A combinação de Unified Communications da Cisco e da salesforce.com Serviço Cloud 2 irá fornecer às empresas uma nuvem se verdadeira opção quando se trata de seu serviço ao cliente necessita. Empresas já não terá de gerenciar roteadores, servidores e switches, quando se trata de seu contact center, eles podem se concentrar em oferecer o melhor atendimento possível ".

A empresa vai usar um conector para se juntar Serviço Cloud 2 com a funcionalidade do Cisco Unified Contact Center. Isso permite que várias empresas para usar o aplicativo de CRM como sua área de trabalho do agente "primário", enquanto continuam sendo capazes de utilizar o Cisco Unified Contact Center capacidades para operar um centro de atendimento ao cliente para sua indústria. Este esforço é em resposta a uma demanda crescente de soluções de serviços baseados cloudcomputing cliente.

João Hernandez, Gerente Geral de Apoio ao Cliente da Cisco Contato Unidade de Negócios comentou:

"Na última vez que entrou no mercado, os clientes têm validado abordagem da Cisco para o mercado de atendimento ao cliente através da adopção enorme de nossas soluções de colaboração. Agora, juntamente com a salesforce.com ea nuvem de serviço 2, estamos levando os clientes para além do contact center ao cliente de colaboração, onde as organizações podem ser mais pró-activa e eficaz, criar relacionamentos mais profundos com os seus clientes, e ajudar a construir as suas marcas através de defensores dos clientes. O aumento dos meios de comunicação social, ea confiança que ele tem gerado junto dos utilizadores da Internet a participarem, torna a possibilidade de colaboração muito mais do que uma realidade. "

O negócio todo parece uma grande parceria que irá beneficiar ambas as empresas, bem como o consumidor das suas soluções de computação em nuvem.