Cisco samarbetar med salesforce.com att erbjuda en kombinerad lösning cloud computing för sina kunder. Salesforce.com är ett företag cloud-computing företag. Denna nya kombinerade lösning kommer att leverera ett komplett kontaktcentret i molnet. Den Salesforce "Customer Interaction Cloud" kommer att ålägga Service Cloud 2 med Cisco Unified Communications. Vad detta innebär i vanlig jargong är att små och medelstora företag (små och medelstora företag) nu kommer att kunna använda CISCO kommunikation för att ge någon kundservice köra inom cloud computing lösning.

Alex Dayon, Senior Vice President för salesforce.com sade:

"Tjänsten Cloud 2 har sett en enorm fart och validering av kunder, potentiella kunder och partners och verkligen representerar framtiden för kundservice. Kombinationen av Cisco Unified Communications och salesforce.com: s Service Cloud 2 kommer att ge företagen en sann moln baserat alternativ när det kommer till deras kundtjänst behov. Företagen kommer inte längre att sköta routrar, servrar och switchar när det gäller deras contact center, kan de fokusera på att leverera den bästa kundservicen. "

Företaget kommer att använda en kontakt för att ansluta Service Cloud 2 med Cisco Unified Contact Center funktioner. Detta gör att olika företag att använda CRM-program som sin "främsta agent skrivbord" samtidigt som de kan använda Cisco Unified Contact Center förmåga att driva en kundtjänst för industrin. Detta arbete är ett svar på en spirande efterfrågan på cloudcomputing lösningar kundservice.

John Hernandez, chef för Ciscos Kundkontakt Business Unit sade:

"I tio år sedan vi gick in på marknaden har kunderna validerade Ciscos syn på kundvård marknaden genom enorma antagandet av vårt samarbete lösningar. Nu tillsammans med salesforce.com och Service Cloud 2, vi tar kunder utanför kontaktcentret till Kunden Samverkan, där organisationer kan vara mer aktiv och effektiv, skapa djupare relationer med sina kunder, och hjälpa till att bygga sina varumärken genom kund förespråkar. Ökningen av sociala medier, och det förtroende den har gett upphov till bland Internetanvändare att engagera sig, gör möjligheten till samarbete mycket mer av en realitet. "

Hela affär ser ut som ett bra partnerskap som gagnar både företag såväl som konsumenter av deras cloud-computing-lösningar.