Cisco salesforce.com ile müşterileri için kombine bir bulut bilgisayar çözüm sunmak için ortak olduğunu. Salesforce.com bir kuruluş bulut-bilgisayar firmasıdır. Bu yeni birleşik çözüm bulut içinde tam bir iletişim merkezi sağlayacak. Salesforce "Müşteri Etkileşim Cloud" Hizmet Cloud 2 Cisco Unified Communications ile emretmek olacaktır. Düzenli jargon Bu demektir ki KOBİ'ler (küçük ve orta işletmeler) Şu anda herhangi bir müşteri hizmetleri bulut bilgisayar çözümü içinde yayınlanması yetkisi CISCO iletişim kullanabilirsiniz olacak nedir.

Alex Dayon, Kıdemli Başkan Yardımcısı salesforce.com dedi:

"Hizmet Cloud 2, muazzam bir momentum ve doğrulama müşteriler, potansiyel görülen ve ortakları ve gerçekten müşteri hizmetleri geleceği temsil eder. Cisco Tümleşik İletişim ve salesforce.com bir kombinasyon 'gerçek bir bulut tabanlı zaman müşteri servisine gelen seçeneği şirketler sağlayacak Servis Cloud s 2 gerekir. Şirketler artık ne zaman o kişi merkezine gelmek yönlendiriciler, sunucular ve anahtarları yönetmek için, onlar en iyi müşteri hizmeti mümkün teslim odaklanabilirsiniz olacaktır. "

Şirketi Cisco Birleşik İletişim Merkezi işlevselliğinin Service Cloud 2 katılmak için bir soket kullanır. Bu çeşitli şirketlerin "ana ajanı masaüstü" olarak hâlâ endüstrisi için bir müşteri hizmetleri merkezi çalışmasına Cisco Birleşik İletişim Merkezi özelliklerini kullanabilmek için varlık iken CRM uygulaması kullanmanıza olanak verir. Bu çabanın cloudcomputing tabanlı müşteri hizmetleri çözümleri gelişen talebe yanıt bulunmaktadır.

John Hernandez, Genel Müdür Cisco Müşteri İletişim İş Birimi söylediği gibi:

"On yılda beri piyasaya girdi, müşteriler bizim işbirliği çözümleri muazzam benimsenmesi ile müşteri hizmetleri pazarına Cisco'nun onaylanmış bir yaklaşım var. Şimdi birlikte salesforce.com ve Hizmet Cloud 2 ile, Müşteri İletişim Merkezi İşbirliği, nerede örgütleri daha proaktif olabilir ve etkili ötesinde, müşterileri ile daha derin ilişkiler oluşturmak, müşteriler alarak konum ve müşteri savunucuları ile kendi markalarını oluşturmak yardımcı olur. Sosyal medya yükselişi ve internet kullanıcıları arasında girişme Promise "güven, işbirliği çok bir gerçeğin daha fazla olanak sağlar."

Bütün iş anlaşmasının yanı sıra kendi bulutun tüketici bilgi işlem çözümleri, her iki şirketin yararına olacak büyük bir ortaklık gibi görünüyor.